O-RAN ALLIANCE anuncia novas demonstrações de tecnologia O-RAN e detalhes de briefing da indústria no MWC Barcelona

Resumo da indústria da O-RAN ALLIANCE em 1º de março de 2022

46 novas demonstrações O-RAN 22 no MWC Barcelona 2022

BONN, Alemanha, 15 de fevereiro de 2022–O-RAN ALLIANCE recebe a Mobifone como uma nova operadora membro.

Briefing do Setor de Aliança O-RAN, 1 de março de 2022 na MWC Barcelona

A O-RAN ALLIANCE planeja celebrar sua próxima ocasião em 1 de março de 2022 das 17:05 às 17:50 CET no MWC Barcelona 2022, organizado pela Deutsche Telekom no Hall 3 Stand 3M31. A ocasião incluirá:

Discurso de André Fuetsch, Presidente do Conselho de Administração da O-RAN ALLIANCE e Diretor de Tecnologia, AT

Mesa Redonda da Indústria sobre Controladores de Rádio Inteligente O-RAN SMO e Segurança O-RAN

Siga nossa para uma lista de alto-falantes e mais atualizações.

46 demonstrações da geração O-RAN prontas para exposição virtual MWC Barcelona 2022 ou O-RAN

A O-RAN ALLIANCE tem o prazer de anunciar 46 novas demonstrações de soluções O-RAN, além das 22 previstas para o MWC Barcelona 2022. Muitas dessas manifestações, assim como outras 24, podem ser vistas online na exposição virtual O-RAN.

As demonstrações smart RAN no MWC Barcelona incluem:

A Ericsson apresenta sua técnica ao SMO como catalisadora para automação e criação de preços no contexto de inovação aberta com rApps. A plataforma de automação inteligente da Ericsson suporta RAN multi-fornecedores e multi-tecnologia e permite que os provedores de serviços de comunicação (CSPs) impulsionem a aventura de automação. e tirar vantagem desde o primeiro dia. Visite a demonstração no Hall 2 Stand 2O60 (Ericsson).

As Redes Juniper e o Keysight apresentam conjuntamente o caso de uso do SLA de fatia situado em O-RAN, Juniper Non-RT RIC, Near-RT RIC, RAN Slice SLA Assurance rApps e xApps com agentes Keysight RICtest (O-CU/O-DU). Visite a demonstração no Hall 2, estande 2D21 e 2DMR14 (Juniper Networks).

A Juniper Networks e a AirHop Communications apresentam o caso de uso para otimizar parâmetros de RACH usando juniper Near-RT RIC, airHop RACH xApp otimização e emuladores O-CU/O-DU como agentes de verificação RIC. A demonstração destaca os benefícios do O-RAN,baseado em Near-RT RIC implementado no xApp de terceiros para tropeçar automaticamente em conflitos de parâmetros rach. Visite a demonstração no Hall 2, estande 2D21 e 2DMR14 (Juniper Networks).

A Mavenir demonstra uma plataforma RIC de loop fechado de loop fechado baseada em IA, baseada em IA, com base em IA, bem como tráfego que reduz particularmente a sobrecarga da rede e melhora a economia da capacidade celular. A demonstração valida uma estrutura de aprendizado em tempo real que emprega APIs de rede nativas da nuvem para comunicação xApp-xApp e integração de aplicativos de terceiros. Visite a demonstração no Hall 2 Stand 2H60 (Mavenir).

A Parallel Wireless apresenta sua plataforma de software Open RAN, ALL G – 2G, 3G, 4G e 5G, que possui uma arquitetura RAN aberta, segura e inteligente para fornecer conectividade sem fio, permitindo que os usuários se conectem quando, onde e como quiserem. você precisa escolher. Visite a demonstração no Hall 5, Stand 5C61 (Parallel Wireless).

A Qualcomm Technologies demonstra o uso da estrutura O-RAN adicionando peças de rede desagregadas e um controlador RAN inteligente para criar um 5G altamente confiável para casos comerciais de uso de IoT. Visite a demonstração no Hall 3 Stand 3E10 (Qualcomm Technologies).

A Rakuten Symphony, Intel e Juniper Networks fornecem à Symware, um esforço colaborativo para lançar uma solução Open RAN de nível operador para operadores de rede celular para modernizar instalações de rádio celular, aproveitando a mais nova arquitetura nativa da nuvem, oferecendo interfaces fronthaul O-RAN para o O-UK. Visite a demonstração no Hall 3 Stand 3E31 (Intel).

Manifestações open RAN no MWC Barcelona incluem:

A AccelerComm introduz um produto FEC (Forward Error Correction, correção de erro de aceleração) totalmente compatível para placas de aceleração da Xilinx Telco. com sucesso como aceleradores de hardware em servidores padrão do setor em um bus PCIe a interface AAL O-RAN. Visite a demonstração no Hall 7 Stand 7C24 (AccelerComm).

Dispositivos analógicos, Intel, VIAVI Solutions e Rohde

A Analog Devices introduz sua verificação de conformidade front-end de design de referência O-RU com a tecnologia Keysight. O O-RU integra o PHY IP de divisão baixa da ADI com o RadioVerse 8T8R SoC do Lacheck com o DFE embutido, ligado ao emulador Open RAN Studio O-DU da Keysight e à estrutura de automação de verificação da PathWave para conformidade de envio front-end. Visite a demonstração no Hall 2 Stand 2F25 (Dispositivos Analógicos).

A Arm e seus parceiros apresentam uma solução Arm Neoverse N1 baseada no processador 5G O-RAN 5G da Rede em uma caixa, ideal para pequenas implantações de redes móveis e pessoais distribuídas. A solução E2E abrange as plataformas O-CU, O-DU, Core e Edge, todas em execução em um servidor Gigabyte Capgemini e software Phluido e O-RU Benetel. Visite a demonstração no Hall 5, Stand 5A19 (Braço).

Home Systems

Fujitsu, NTT DOCOMO, Wind River e NVIDIA fizeram uma parceria com o ecossistema 5G Open RAN (OREC) para criar um ambiente de teste vRAN remotamente acessível. A demonstração mostra open vRAN, a interface frontal O-RAN aberta entre O-RU e O-DU. O ecossistema Open vRAN 5G da Fujitsu é uma rede altamente flexível e altamente escalável que cobre implantação, operação e manutenção. NTT DOCOMO, Fujitsu e seus parceiros lançarão a rede Open vRAN capaz de conectividade multi-fornecedor. Visite a demonstração no Hall 2 Support 2G60 (Fujitsu).

A NEC introduz uma nova solução MIMO grande que adiciona uma unidade de rádio, baseada no fronthaul aberto O-RAN. A NEC apresenta suas tecnologias de última geração e relatórios de implementação de anúncios no mercado interno. Além disso, o Centro de Excelência Global Open RAN da NEC liderará a integração e validação do ecossistema de vários fornecedores. Visite a demonstração no Hall 2 Stand 2F10 (NEC).

NEC, Dell, NTT DOCOMO, Red Hat e Xilinx fizeram uma parceria para o ecossistema 5G Open RAN (OREC) para criar um ambiente de verificação vRAN remotamente acessível e demonstrar o vRAN da NEC. O software está em conformidade com a arquitetura de referência O-RAN. implementada na infraestrutura de virtualização lacheck e em um microprocessador de servidor comercialmente disponível e aceleração de hardware lacheck. Visite a demonstração no Hall 2 Stand 2F10 (NEC).

O STL demonstra o 5G Small Cell Split 7. 2 O-RU (GARUDA) que interage com o ASOCS vRAN for Private Network (CYRUS®), nos perfis O-RAN IoT. A configuração incluiu STL O-RU e ASOCS O-DU, e Core VM. O escopo incluiu uma demonstração da conectividade M-Plane e S-plane de acordo com as especificações da O-RAN ALLIANCE. Visite a demonstração no Hall 2 Stand 2E18 (STL).

A VIAVI Solutions e a AMD estão apresentando testes O-DU com o VIAVI TMLite que emula UE e O-RU com processadores AMD em um único servidor comercialmente disponível. Esta demonstração mostra que a emulação da UE e os testes O-DU podem ser realizados de forma econômica em um servidor individual. Visite a demonstração no Hall 2 Stand 2M61 (AMD).

24 manifestações serão realizadas na exposição virtual O-RAN: Auray, Baicells, Capgemini, Comba Telecom, Dell Technologies, Deutsche Telekom, Ericsson, Marmota, iConNext, Intel, Infusão IP, IPLOOK, IS-Wireless, ITRI, Keysight, LIONS Technology, Mavenir, Nokia, NTT DOCOMO, Orange, Pegatron, Radisys, Telefonica, TIM, University of Utah, VIAVI Solutions, Vodafone, Wind River e WNC.

Para saber mais sobre essas demonstrações, leia nosso artigo no site.

Sobre a O-RAN ALLIANCE

O-RAN ALLIANCE é uma rede global de mais de trezentos operadores de rede celular, provedores e estúdios e estabelecimentos educacionais que operam na indústria de rede de acesso a rádio (RAN). Como o RAN é um componente indispensável de qualquer rede celular, o projeto da O-RAN ALLIANCE é remodelar a indústria para redes celulares mais inteligentes, abertas, virtualizadas e totalmente interoperáveis. Os novos critérios de O-RAN permitirão um ecossistema mais competitivo e dinâmico de provedores de RAN com inovação mais rápida para melhorar a experiência do usuário. As redes celulares baseadas em O-RAN aumentarão o poder das implantações ran e das operações de operadores celulares. Para alcançar esse objetivo, a O-RAN ALLIANCE publica novas especificações ran, publica software RAN aberto e ajuda seus membros a integrar e verificar suas implementações.

Saiba mais sobre www. o-ran. org.

O texto original deste edital é a edição legal oficial. As traduções são fornecidas apenas por conveniência e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única edição do texto com efeito legal.

Veja a edição businesswire. com: https://www. businesswire. com/news/home/20220214005602/en/

Contatos

Público para O-RAN ALLIANCEZbynek Daleckypr@o-ran. org O-RAN ALLIANCE e. V. Buschkauler Weg 2753347 Alfter/Alemanha

Continue Lendo

CXO, CDO, CTO e CMO: os novos “Cs” da era digital

Com o crescimento de projetos digitais, empresas têm criado novas áreas com o intuito de desenvolver competências em um cenário cada vez mais desafiador. Veja quais são as posições que prometem ter destaque nos próximos anos

Está cada vez mais comum nos depararmos com novas posições que, muitas vezes, não sabemos ao certo sua função. Em ascensão em empresas digitais, nomes como CXO, CDO, CTO e CMO têm invadido redes profissionais como LinkedIn.

São novas áreas que chegam para redefinir o papel de figuras importantes por trás de grandes projetos digitais. Hoje, equipes de marketing ou de TI, por exemplo, não navegam mais sozinhas rumo à digitalização: têm seus próprios comandantes para desbravarem os novos "mares digitais".

Os recém-chegados "Cs" vieram para otimizar e ajudar no desenvolvimento de novas competências. A mudança reflete a busca incansável das empresas pela tão almejada transformação digital, que vem para reinventar as experiências apresentadas aos clientes, e, é claro, estancar perdas, sobretudo, no atual cenário mundial.

Um estudo do MIT e da Capgemini Consulting revela que empresas que não são maduras digitalmente podem ter perdas de 24% em seus lucros.

"Esta transformação digital não é apenas a inserção de tecnologia pela tecnologia. Ela passa por uma alteração profunda no mindset de seus colaboradores para que eles possam enxergar a tecnologia como grande aliada para soluções de problemas. A tecnologia deve ser um atalho", diz o professor Wagner Sanchez, pró-reitor do Centro Universitário FIAP.

Continue Lendo

Mercado de desenvolvimento e manutenção de aplicativos cresce e se torna indispensável para empresas, diz estudo divulgado pela TGT Consult

Apesar dos avanços na aceleração digital, novo relatório ISG Provider Lens™ evidencia que DevOps ainda é um desafio para mais de 50% dos times de desenvolvimento ágil

Com o aumento da demanda por negócios digitais, o mercado de desenvolvimento e manutenção de aplicativos apresentou um crescimento considerável. Seguindo os avanços de mercado, a nova edição do ISG Provider Lens™ Next-Gen Application Development and Maintenance Services 2021 para o Brasil, divulgado pela TGT Consult, traz um novo panorama dos provedores de serviços com uma análise do impacto financeiro positivo observado na área no último ano.

“A edição de 2021 do relatório traz um ajuste para se alinhar com a mudança de mercado”, explica Pedro Bicudo Maschio, analista da ISG (Information Services Group) e autor da pesquisa. “As grandes empresas que aceleraram a transformação digital estão em busca de parceiros que possam escalar agilidade e entregar serviços com qualidade. Temos novos caminhos para ajudar essas empresas a encontrar os parceiros mais bem qualificados para cada necessidade específica”.

Apesar dos avanços, o relatório indica que DevOps ainda é um desafio para mais de 50% dos times de desenvolvimento ágil. Sem o uso correto de ferramentas de automação, a tendência é que passos importantes do desenvolvimento sejam deixados de lado, como garantia de qualidade, empurrando a aplicação para a produção antes da hora. Portanto, as companhias que procuram os serviços de desenvolvimento ágil devem optar por fornecedores que ofereçam estruturas maduras.

Segundo o estudo, o aumento no uso de desenvolvimento ágil nas empresas expôs o longo caminho que ainda há para percorrer na área. Saber escolher o melhor provedor de serviços de Managed Application Services é a solução do problema, uma vez que o uso de ferramentas para agilizar o processo de implementação de plataformas de desenvolvimento ágil é beneficial no gerenciamento de mudanças organizacionais, em treinamentos, automação e diversas outras áreas da companhia.

“A área de sistemas, incluindo projetos e sustentação, representa mais de 60% do orçamento da TI em uma empresa comum, e mais ainda nas que inovam muito. A maior parte desse orçamento vai para a sustentação das aplicações, ou seja, manter a empresa funcionando. Quanto maior a eficiência em sustentação, mais recursos sobram para inovação e, como a inovação digital se tornou essencial para o sucesso de uma empresa, utilizá-la é fundamental”, comenta o analista. “Fornecedores de serviços nesse segmento estão mudando para modelos de contratação baseados em metas de otimização”, acrescenta.

Pedro Bicudo reforça que o mercado nacional demonstra maturidade em projetos ágeis com a criação de produtos digitais avançados, mas ainda há defasagem na quantidade de fornecedores para implantar e operar ágil em dezenas ou centenas de squads simultâneos. “Implementação em larga escala requer padronização de procedimentos e integração das ferramentas de build e deploy. As empresas que tentam resolver esse desafio sem ajuda de fornecedores capacitados demoram muito tempo para encontrar as respostas”.

Para se manter em posição competitiva, as empresas nacionais necessitam dar prioridade para a qualidade das aplicações. “O fornecedor de serviços gerenciados e consultorias de sistemas precisam incorporar técnicas de mudança cultural para ensinar o mercado a como adotar o ágil de ponta-a-ponta, desde a ideia, passando pelo desenvolvimento e continuando ágil na sustentação. Os provedores de serviço, inclusive os globais, precisam se adaptar, pois a mudança é complexa. O Brasil não é para iniciantes”, finaliza.

O relatório ISG Provider Lens™ Next-Gen Application Development and Maintenance Services 2021 para o Brasil avalia as capacidades de 49 provedores de serviços em cinco quadrantes: Application Development and Scaled Agile, Agile Development Specialists, Managed Application Services, Application Quality Assurance, e Continuous Testing Specialists.

O relatório identifica a Capgemini, Tech Mahindra e Wipro como Líderes em três quadrantes e Accenture, Globant, Iteris, NTT DATA e Stefanini como Líderes em dois. Base2, BRQ, CI&T, Compasso UOL, Dextra, Infosys, Inmetrics, Prime Control, Reply, Sofist, Softtek, Thoughtworks e Yaman foram nomeadas Líder em um quadrante.

Além dessas, a CTC, Deal, Sempre IT, TCS e T-Systems foram classificadas como Rising Stars—empresas com “portifólio promissor” e um “alto potencial futuro” pelas definições do ISG—cada um em um quadrante.

Versões customizadas do relatório foram disponibilizadas pela Base2, Iteris, Prime Control, Sempre IT e Sofist.

O relatório ISG Provider Lens™ Next-Gen Application Development and Maintenance Services 2021 para o Brasil está disponível para os assinantes do ISG ou para compra eventual nessa webpage.

Sobre a TGT Consult

A TGT Consult é uma empresa brasileira de pesquisa e consultoria de negócios e de tecnologia, que também atua como representante da Information Services Group (ISG) no Brasil.

Formada por consultores com cargos de C-Level em suas carreiras, proporciona a seus clientes diagnóstico, planejamento, metodologia e gerenciamento para a solução de problemas, por meio de uma abordagem que se traduz em resultados mensuráveis e que garantem a concretização dos objetivos de cada projeto. Suas principais soluções de consultoria estão relacionadas a: Inteligência em TI, Excelência Operacional, Sourcing de TI e Inovação. Para mais informações, acesse: https://www.tgt.com.br/relatorio-isg-provider-lens.

Sobre o ISG

O ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) é uma empresa líder global em pesquisa e consultoria de tecnologia. Um parceiro de negócios confiável para mais de 700 clientes, incluindo 70 das 100 maiores empresas do mundo. O ISG está comprometido em ajudar corporações, organizações do setor público e privado, além de provedores de serviços e tecnologia a alcançar excelência operacional e realizar um crescimento mais rápido. A empresa é especializada em serviços de transformação digital, incluindo automação, nuvem e análise de dados; consultoria de sourcing; gestão de serviços de governança e risco; serviços de operação de rede; estratégia de tecnologia e projeto operacional; gestão de mudança; inteligência de mercado; pesquisa e análise da tecnologia. Fundado em 2006 e sediado em Stamford, Connecticut, o ISG emprega mais de 1.300 profissionais em mais de 20 países - uma equipe global conhecida por seu pensamento inovador, influência de mercado, profundo conhecimento em tecnologia e indústria, pesquisa e análise de classe mundial, capacidades baseadas nos dados de mercado mais abrangentes da indústria.

Fonte: Mercado de desenvolvimento e manutenção de aplicativos cresce e se torna indispensável para empresas, diz estudo divulgado pela TGT Consult - Jornalwebdigital

Continue Lendo

Na pandemia, setores crescem e demandam tecnologia para digitalização de processos

 Na contramão da crise, transformação digital impulsiona áreas como saúde, varejo e educação

Devido à pandemia do Covid-19, alguns setores se digitalizaram mais rápido do que outros como, por exemplo, saúde, varejo e educação. Com a transformação digital e a busca por ferramentas inovadoras, empresas investiram em tecnologia e profissionais especializados. Segundo o estudo “Covid-19 e o futuro dos negócios”, realizado pela IBM com mais de 3.800 executivos C-Level em 20 países e 22 setores, seis em cada dez empresas aceleraram projetos de digitalização e 51% dos executivos planejam priorizar ações desse tipo nos próximos dois anos.

A saúde foi uma das áreas com maior desenvolvimento nos últimos meses. Com a pandemia do coronavírus, a telemedicina se tornou uma alternativa mais segura para o atendimento médico. De acordo com estudo da Zebra Technologies, 77% dos pacientes avaliam positivamente o uso de dispositivos móveis durante as consultas médicas. Além disso, a pesquisa revela que a digitalização de ferramentas para a otimização do atendimento de pacientes pode reduzir em 61% as chances de prescrever medicamentos errados, 52% as falhas na hora de etiquetar amostras e em 46% equívocos médicos evitáveis.

“Agora, mais do que nunca, a tecnologia está presente na maioria dos setores. E, na saúde, não foi diferente, otimizando serviços essenciais e facilitando os atendimentos. O monitoramento de doenças crônicas e o mapeamento constante de estilo de vida para prevenir possíveis doenças são algumas das vantagens dessa digitalização no mercado de saúde”, explica Alexandre Máximo, CEO da Medipreço, startup parceira no cuidado à saúde e bem-estar de colaboradores de empresas.

Outro setor que se reinventou durante a pandemia e obteve bons resultados é o varejo digital. De acordo com estimativas da Neotrust/Compre&Confie, o mercado faturou mais de R$ 33 bilhões no segundo trimestre deste ano, mais do que o dobro da cifra registrada no mesmo período do ano passado. O aumento significativo das vendas onlines também impacta diretamente na quantidade de fraudes no setor e, consequentemente, nos profissionais contratados para essa atuação. Nos seis primeiros meses do ano, foram mais de R$ 765 milhões em fraudes evitadas, aponta levantamento da ClearSale.

De acordo com Alexandre Tibechrani, General Manager Latam da Ironhack, escola global de tecnologia e programação, muitas pessoas observaram nessa digitalização dos setores, uma oportunidade para recolocação no mercado. “No Brasil e no mundo, há uma verdadeira batalha por profissionais especializados. De cientistas de dados a engenheiros, as empresas estão em busca dos melhores talentos de TI para aprimorarem seus negócios”, diz.

Vista por muito tempo como ameaça, a tecnologia provou ser uma aliada aos professores e ferramenta essencial para educação durante o isolamento social. Escolas do mundo inteiro tiveram que se adaptar a uma nova realidade e acelerar o processo de digitalização. De acordo com relatório divulgado pela Unesco, cerca de 40% de um grupo de 200 países não possuíam estruturas para oferecer suporte tecnológico aos alunos durante a pandemia. Em contrapartida, levantamento realizado pelo Google apontou que a procura por cursos de especialização por ensino à distância teve um crescimento de 130% no pico da quarentena, em meados de março de 2020.

“As pessoas nos procuram para aprender habilidades técnicas e de trabalho em grupo, visando um novo emprego para dar início a um novo caminho profissional. Nesse contexto, a tecnologia, além de uma ferramenta que facilita os estudos, se torna uma opção para a carreira de muitos. Por exemplo, os bootcamps de tecnologia e programação da Ironhack, são cursos imersivos em que o aluno pratica todos os dias, durante várias horas, tudo o que aprendeu até aquele momento, sempre de forma online, visando sempre, ao final da jornada, um emprego que inclusive pode ser 100% remoto”, finaliza o executivo.

Sobre a Medipreço
A Medipreço é uma startup parceira no cuidado à saúde e bem-estar de colaboradores de empresas. Fundada em 2018, na cidade de Brasília, nasceu com o objetivo de revolucionar o setor da saúde ao oferecer informações sobre preços e disponibilidade de medicamentos em farmácias, serviço até então inédito no Brasil. Por quebrar o status quo do setor da saúde por colocar o paciente no centro de suas ações, a empresa se tornou parceira importante do mundo corporativo ao oferecer para grandes empresas informações e diagnósticos qualitativos de seus colaboradores, ajudando a prevenir doenças.

Sobre a Ironhack
A Ironhack é uma escola de tecnologia global de renome internacional, que oferece bootcamps e cursos imersivos em Desenvolvimento Web, UX/UI Design, Data Analytics e Cibersegurança. Com campus em Madrid, Barcelona, Miami, Paris, Cidade do México, Berlim, Amsterdam, São Paulo e Lisboa, a Ironhack ajudou mais de 8.000 estudantes a escrever as suas histórias de vida através da tecnologia. Hoje em dia, a Ironhack auxilia também algumas das melhores empresas do mundo a contratar, treinar e reter talentos de alta tecnologia, incluindo marcas como a Microsoft, Visa, Capgemini, Siemens e Santander. Mais informações: https://www.ironhack.com/br

Continue Lendo

Atendimentos por canais digitais serão cada vez mais decisivos para se fechar negócio

 Por Danilo Curti, fundador e diretor de Operações da Evollo

Pixabay

Não é exagero dizer que Inteligência Artificial (IA) e ferramentas de análise de dados (speech analytics) serão cada vez mais utilizadas. Dentro do cenário da pandemia, cresceu a valorização dos canais digitais: em pesquisa realizada pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento com 13.250 pessoas de todo o território nacional, com idade superior a 16 anos, viu-se que 86% dos entrevistados sentem-se adaptados ao mundo digital e 60% preferem ser atendidos por algum canal digital. Desses, 26% têm preferência pelo computador e 24% acessam as organizações por aplicativos de celular.

É inevitável que as empresas terão que contar com soluções de tecnologia mais adequadas para se relacionar com o cliente pelo canal digital. Ferramentas que consigam extrair e analisar dados para novos insights de negócio serão uma estratégia crucial para aumentar as vendas daqui para frente, enquanto atraem e fidelizam clientes.

Segundo estudo da consultoria Capgemini com consumidores de 12 países, o consumidor brasileiro é o segundo no mundo com mais interações com canais de atendimento digital baseados em sistemas de inteligência artificial. A pesquisa revelou que 64% dos brasileiros estão em contato com canais digitais de comércio eletrônico ou serviços que utilizam IA.

Mesclar solução de inteligência artificial no atendimento ao cliente e interação com seres humanos, tem como objetivo otimizar e desburocratizar a jornada dos clientes. Para isso, existem algumas ferramentas disponíveis para dar suporte ao atendimento das empresas.

Quais são elas?

Podemos citar alguns exemplos:

Os Assistentes Virtuais Inteligentes são programas projetados para interagir com clientes em linguagem natural, produzindo resultados de fácil compreensão na forma de texto, hipertexto, voz, imagem e multimídia.

Já Unidade de Resposta Audível (URA) evoluída com reconhecimento de voz e AI, é um modelo especialmente útil em operações com muitos departamentos. Seu leque de serviços facilita a transferência do cliente para a área correta, otimizando a operação e reduzindo as chances de insatisfação de maneira significativa.

O sistema CRM Omnichannel tem como principal foco ações de comunicação, de fidelização e de relacionamento com os clientes. Tem como base informações de dados cadastrais do público-alvo, bem como registro de histórico de compras e interações na operação, entre outros meios de contato com a empresa. Em empresas de serviços, o CRM tem sido vital, sendo um importante aliado dos times de vendas.

O potencial cliente entrega pistas valiosas durante uma conversa, especialmente por telefone. Analisar cada uma das abordagens da equipe operacional é algo bastante improvável. Por isso, ter o apoio de uma ferramenta de Speech Analytics que processe estas informações e as transforme em insights estratégicos é o melhor caminho para trazer mais receita à empresa por meio de atualização constante da abordagem e personalização do negócio. Esse tende a ser o futuro dos negócios daqui por diante. Ganha, quem entender isso primeiro e adaptar-se.

Continue Lendo